Asiakkuus terveydenhuollossa (2 op)
Ajankohta
Kevät 201218.4. ja 25.4.2012
Vastuuhenkilö
KTT Elina Jaakkola, TY, TuKKK
Tavoitteet ja sisältö
Opintojakson tavoitteena on antaa näkökulmia siihen, mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa terveydenhuollon palveluissa ja miten asiakaskohtaamisen lopputuloksiin voidaan vaikuttaa. Opintojaksossa tarkastellaan potilaan roolin murrosta ja siihen vaikuttavia tekijöitä, asiakkaan osallistumisen tapoja ja seurauksia sekä osallistumisen luomia osaamisvaatimuksia terveydenhuollon ammattilaisille.
Opintojakson keskeisiä teemoja ovat:
- Asiakaslähtöisyys ja asiakassuhde terveydenhuollossa
- Asiakkaan osallistumisen merkitys, tavat ja tyypit
- Asiakastyytyväisyys ja hyvän asiakaskohtaamisen edellytykset
- Asiakkaan osallistumiseen vaikuttavat tekijät
- Asiakkaan osallistumiseen vastaaminen ja vaikuttaminen
Oppimistavoitteena on, että opiskelijalle muodostuu selkeä käsitys asiakaslähtöisyyden ja asiakkaan osallistumisen merkityksestä terveydenhuollon palveluissa. Opiskelija osaa tunnistaa erilaisia asiakasrooleja ja luoda edellytyksiä hyvälle asiakaskohtaamiselle. Kurssin käytyään opiskelija ymmärtää paremmin asiakkaiden osallistumiseen vaikuttavia tekijöitä ja mahdollisia vaikutuksia palvelun lopputuloksiin sekä tuntee keinoja ohjata asiakasta.
Kohderyhmä
Sosiaali- ja terveydenhuollon johtajan pätevyyden opiskelijat sekä terveydenhuollon johtamisesta kiinnostuneet ammattihenkilöt.
Edellytys kurssille osallistumiselle
Kokemus sosiaali- tai terveydenhuollon käytännön työskentelystä on eduksi.
Toteutustavat
Luennot, luentojen yhteydessä käytävät keskustelut, oheislukemisto ja omaan työympäristöön liittyvä kirjallinen suoritus. Kurssi toteutetaan Turussa, videoneuvotteluyhteys etäopetuspaikkakunnille mahdollisuuksien mukaan.
Oppimateriaali
Luennoilla jaettavat ja luettavaksi suositeltavat oheismateriaalit.
Arviointi
Hyväksyminen edellyttää aktiivista osallistumista luennoille molempina koulutuspäivinä ja harjoitustehtävän suorittamista hyväksyttävästi. Opiskelijat arvioivat kurssikokonaisuuden verkkopohjaisella arvioinnilla.
| Aika | |
| 18.4.2012 | klo 13.00-16.30 |
| 25.4.2012 | klo 13.00-16.30 |
|
Paikka |
| Salus-sali; Lemminkäisenkatu 1 (3. krs), Turku |
|
Videoyhteys Poriin. Paikka on Satakunnan keskussairaala; O-rakennus, ryhmätyöhuone 2 (hissillä 00-kerros) |
Kurssimaksu
300 €
Käytännön tiedustelut
Koordinaattori Raija Lietzén, raija.lietzen (a) utu.fi
KTT Elina Jaakkola, etunimi.sukunimi(a)tse.fi (kurssin sisältö)
Ilmoittautuminen
Sähköinen ilmoittautuminen kurssille tästä.
Mahdollinen ilmoittautumisen peruuttaminen tästä sähköisesti.